Manager Loket Goed Geregeld

De uitdaging

Vind jij het leuk om als een echte procesverbeteraar binnen een klein team aan de slag te gaan? En jouw team naar een hoger niveau te brengen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Florence is één van de grootste aanbieders van gezondheid en zorg in de Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) in de regio Delft, Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Voorschoten en Wassenaar. Met circa 3500 medewerkers en ruim 1600 vrijwilligers biedt Florence vele vormen van zorg en advies. Dat doen wij thuis bij onze cliënten, in onze woonzorgcentra én in onze verpleeghuizen. Florence is volop in ontwikkeling. De nadruk ligt op het verhogen van de kwaliteit van zorg, het versterken en benutten van de talenten van medewerkers en verdere professionalisering van de organisatie.

De werkzaamheden

Je bent als Team Manager Loket Goed Geregeld verantwoordelijk om knelpunten inzichtelijk te maken en samen met je team en de betrokken afdelingen processen zo goed mogelijk te organiseren en te optimaliseren. Daarbij heb je met regelmaat overleg met de medewerkers / managers van de locaties. Je hebt overzicht, voert de regie over alle werkzaamheden van de afdeling en stuurt kritisch op voortgang. LGG is de centrale Front Office van de Service organisatie. Als Teammanager fungeer je als spin in het web tussen de afdelingen van de Service organisatie en weet je meerdere projecten met elkaar te verbinden.

Je bent verantwoordelijk voor het personeelsbeleid en het realiseren van een verantwoord, gezond financieel beleid voor de afdeling.


Waar kom je te werken?
Binnen een fris en ambitieus team op ons hoofdkantoor in Rijswijk waarbij je samen met collega’s voor het “Loket Goed Geregeld” voor medewerkers telefonisch bereikbaar bent. Na een pilot is Loket Goed Geregeld in 2020 gestart: één klantingang voor medewerkers waarbij de Servicedesks Huisvesting, Facilitair, Inkoop en ICT samengevoegd zijn tot 1 afdeling, met 1 mailadres en 1 telefoonnummer. Vanuit de vragen en meldingen analyseren we de vragen en knelpunten en doen voorstellen tot aanpassing van processen. Later worden functionaliteiten zoals HR en Financiën mogelijk onderdeel van de afdeling.

Wie zoeken we?
We zijn op zoek naar een meewerkend team manager waarbij de rol als procesverbeteraar op nummer 1 staat. Samen met jouw teamleden zorg jij voor een Servicedesk klanteningang (portaal) voor de ondersteunende diensten waarmee we alle medewerkers van Florence ontzorgen. Daarnaast werk je met data en inventariseer je knelpunten en bespreekt deze met de locaties. Verder geef je aan waar verbeteringen gemaakt kunnen worden om de dienstverlening beter te laten aansluiten bij de gebruikers. Als Team Manager Loket Goed Geregeld ben jij een bruggenbouwer tussen de centrale services en de dienstverlening op de locaties.

De verwachtingen

Voor deze functie staan de volgende eisen centraal:

  • Je hebt minimaal HBO werk en denkniveau en een relevante HBO opleiding
  • Je bent minimaal gecertificeerd in Green Belt in LEAN (Six Sigma) en hebt meerdere jaren aantoonbare ervaring met concrete verbeterprojecten/ continue verbeteren. Je bent bereid tot het volgen van een Black Belt opleiding.
  • Je hebt ervaring met het inventariseren van knelpunten en het aandragen van verbetervoorstellen (procesverbetering).
  • Je hebt een duidelijke visie ten aanzien van continue verbeteren en kan het team hierin meenemen, inspireren en sterker maken.
  • Je bent van nature een verbinder, communicatief zeer sterk, je kunt goed zaken overzien je stelt uitstekend prioriteiten en je bent klantgericht en oplossingsgericht.
  • Je hebt leidinggevende ervaring en weet een team in haar kracht te zetten.
  • Bij voorkeur heb je ervaring met een facilitair management informatiesysteem
  • Je bent digitaal zeer vaardig.
  • Je hebt ervaring in het omgaan met een grote diversiteit aan gebruikers.
  • Je bent in staat om verschillende meningen en belangen op een professionele manier bij elkaar te brengen.
  • Fysiek op locatie wanneer het kan en deels op afstand werken.
Ons aanbod
  • Een salaris conform CAO VVT, FWG 60 tussen € 3.557,57 tot € 4.744,40 (per 1 juli € 4.886,73) bruto per maand (op basis van 36 uur), afhankelijk van je ervaring en opleiding;
  • 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
  • 237,4 vakantie uren op basis van een fulltime dienstverband (36 uur);
  • Het betreft een dienstverband voor de duur van een jaar, voor minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week, je werkt tijdens kantoortijden;
  • Goede arbeidsvoorwaarden conform CAO VVT.
Solliciteren en extra informatie

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast, voldoe jij aan bovenstaande functie-eisen en word je graag onze nieuwe collega? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie. In de week van 24 mei volgen de gesprekken. Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, bel dan voor meer informatie met Johan Middendorp, telefoonnummer 06-15690277. De vacature wordt tegelijk intern en extern gepubliceerd. Interne en externe sollicitaties zullen tegelijkertijd in behandeling worden genomen, waarbij interne kandidaten voorrang hebben boven externe kandidaten.

Wij stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.

Solliciteer direct

Over Florence

Gezondheid en Zorg. Dat is waarvoor ruim 3.700 medewerkers en ruim 1.600 vrijwilligers van Florence zich iedere dag inzetten. Zo’n 35.000 inwoners van Delft, Den Haag, Rijswijk, Leiden, Leidschendam-Voorburg, Voorschoten en Wassenaar maken gebruik van de ondersteuning van Florence. De dienstverlening omvat onder meer thuiszorg, verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg, advisering en gemaksdiensten.